新機種に交換ということですが、納期が・・・・

センターの担当の方の説明では現在、交換となる後継機種の在庫が無い。近々に中国から到着する予定だが４日後となり、さらにそこから私の居住地近隣の修理担当部署に国内配送することになるとのこと。近隣の修理対応部署に到着次第、当方に連絡、訪問日の調整となるとのこと。

説明としては至極全うな説明ですが、で、いつ連絡いただけるのですか？と問うと中国からの到着日についてもあくまでも予定日であり、さらに修理センター側の予定等もあるためはっきりした日程は言えないとのこと。
すでに記載させていただいたとおり、初回の連絡から先送りされてる感を強く持っていたころもあり、修理担当部署に商品が到着しても修理担当部署の予定と当方の予定を調整が必要でうまく都合が付かなければさらに時間がかかる可能性もあるのでは？と問うとそのとおりとのこと。

どうもニュースでも話題となっていたので把握していたが、現在運輸関連は新型コロナウイルスの影響で大きく乱れているらしく、それが影響しているとのこと。止む無く、少しでも早く到着できるように配慮を、とお願いし一旦連絡も待つことにしました。

それから数日経ったところでやっと連絡があり、私の都合もあり休日の配送を依頼したが、懸念したとおり休日の配送はすでに予定が埋まっているとのこと。

すでにテレビが正常に利用が出来なくなって、相当な期間が経っており、少しでも早く納品していただくため、結局平日休暇を取り、配送していただくこととしました。

結局、最初のサポートセンターへ連絡してから約一か月

何か記録を付けていたわけではないので不正確ですが、テレビが見れない状態が２週間～３週間と大分ストレスだったのですがやっと、新機種への交換となり６５Ｕ８Ｆが納品されました。
訪問された担当の方はとても感じの良い方で安心しました。
さっそく故障したテレビを確認すると、電話で説明したとおりですがこの状態では修理は困難、新機種を本日持参しているので交換としてほしいと改めて丁寧に説明がありました。
そのほか、接続しているＨＤＤで録画したビデオは見れなくなるが了承してほしいとのこと。残念ですがやむを得ないので了承致しました。早速テキパキと作業を開始され、旧機種の撤収、交換機種の設置、配線や設定などもすべて対応していただき、加えてＨＤＤのフォーマットを行い、ビデオ録画が可能なことを確認していただきました。

最後に。色々あったけどハイセンスお勧めです。

結局、振り返ると最初に応対されて担当の方が十分な対応とは言えなかったと思うのですが、その後対応された何人かの担当の方はどの方もとても丁寧、適切な対応で好感が持てる対応をいただきました。
始めて購入した中華製のテレビでしたが、機能面、使用感はとても高く、加えて価格的にパフォーマンスが高い満足出来る。故障については２年程度の使用で故障したものの三年保証で適切に対応いただける点を考えると、紆余曲折はあったものの現時点では購入してとても良かったと思っています。
交換した６５Ｕ８Ｆについてもしばらく使用後にレビュー的なものいつか書いてみたいと思っています。